Loading...

قوانین و مقررات

موارد ذکر شده در این بخش شامل قوانینی است که ما در وبسایت ها، برنامه های موبایل و تمام سرویس های ارایه شده توسط تازه سرا؛ شامل tazesara.ir, tazehsara.ir, tazesara.com, tazehsara.com و اپلیکیشن های موبایل تازه سرا اجرا می‌شوند.  

قوانین عمومی

کلیه فعالیت ها، اصول و رویه‏‌ها منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تازه سرا تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده شما از تازه سرا به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

خرید کالا و خدمات

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

هر خرید شامل بیش از 10 کیلوگرم/ عدد/ واحد به ازاء هر محصول «عمده» محسوب شده و بنا بر قوانین تازه سرا باید حداقل 24 ساعت قبل از زمان تحویل سفارش ثبت شود. در غیر این صورت، تازه سرا هیچ‌گونه تعهدی برای تحویل سفارشات عمده در زمان مقرر تعیین توسط مشتری ندارد.

محصولاتی که در تحت عنوان خانگی طبقه بندی شده اند توسط کارمندان و همکاران تازه سرا در فضایی کاملا بهداشتی و در منزل و یا فضاهای غیر صنعتی تهیه شده اند. تازه سرا هیچ گونه مسولیتی در مورد آلرژی و حساسیت های احتمالی مشتریان نسبت به میوه، محصولات خانگی و سایر محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت را ندارد و توصیه می شود مشتریان با آگاهی کامل و پس از مشورت با پزشک از محصولات خاص و حساسیت زا استفاده کنند.

محصولاتی که نمایش آنها در تازه سرا ممنوع است

  • انواع دخانیات مثل سیگار و تنباکو
  • محصولاتی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی باشد

پرداخت و عودت سفارش

برای پرداخت صورت حساب می‌توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین بلافاصله پس از ثبت سفارش پرداخت نمایید. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 24 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

تازه سرا کیفیت محصولات تحویل‌شده را به صورت کامل تضمین می‌کند. کاربران در صورت عدم رضایت از کیفیت محصولات ارسالی می‌توانند تا قبل از بازگشت پیک تحویل‌دهنده سفارش، آن را بدون قید و شرط مرجوع نمایند. لذا در حین تحویل گرفتن سفارش‌ها دقت لازم را برای تایید یا رد کیفیت سفارش‌های ارسالی، مبذول فرمایید.

سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در تازه سرا مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده بوده و قیمت‏‌های ارائه شده بر اساس قیمت‏‌های خرده‌فروشی می‌باشد. همچنین بیان این نکته ضروری است که قیمت های ارائه شده ترکیبی از قیمت اصلی کالاها به علاوه هزینه خدماتی مانند هزینه های اطلاع رسانی، اشتراک، سرویس ارسال رایگان و از این قبیل می باشد.

با توجه به فروش میوه بر اساس «کیلوگرم» و عدم امکان انطباق صد‌در‌صدی وزن سفارش داده شده، ممکن است هنگام تحویل سفارشات تفاوت وزنی در حدود 50 تا 300 گرم در میوه‌ها مشاهده گردد که پیش‌تر ضمن پوزش از مشتریان عزیز، چنین تفاوت وزنی در امر توزیع میوه را اجتناب‌ناپذیر اعلام می‌کنیم. بدیهی است با توجه به این ماده از قوانین تازه سرا، استفاده مشتری از این سایت به منزله پذیرش این تفاوت وزن می باشد و تازه سرا از کلیه عواقب مالی و حقوقی آن مبراست. توجه به این نکته ضروریست که محصولاتی مانند هندوانه، خربزه و ... که به صورت عددی به فروش می‌رسند، حدود وزن در کارت محصولات مربوطه مندرج می‌گردد. در فروش میوه به‌صورت عددی نیز به علت اینکه تمامی میوه‌ها از نظر وزنی به‌صورت صد‌در‌صدی مشابه هم نبوده‌اند و تفاوت وزنی در حدود 20 تا 50 گرم دارند، لذا قیمت محاسبه‌شده برای هر میوه بر اساس وزن میانگین هر سری بار می‌باشد. بدیهی است در این موارد نیز سفارش محصولات مذبور به معنای پذیرش تفاوت وزن پیش‌گفته است.

هزینه حمل و نقل و ارسال کالا

تازه سرا در حال حاضر در مناطق اعلام شده در سایت امکان ارسال رایگان سفارشات را دارد و در نواحی خارج از این نواحی اعلام شده، ارسال سفارشات مشمول پرداخت هزینه اعلام شده در سایت خواهد بود.

حداکثر سقف بار قابل حمل جهت یکبار ارسال حدوداً 40 کیلوگرم در نظرگرفته شده است لذا هزینه محاسبه‌شده بر اساس این مقدار کیلوگرم و فقط برای یک‌بار ارسال می‌باشد و در صورت افزایش وزن بار ارسالی از 40 کیلوگرم، هزینه حمل به‌صورت جداگانه محاسبه می‌گردد.

در پرداخت‌های پس از تحویل لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن اکیدا خودداری کند و با مسترد نمودن کالا امکان ارسال مجدد را برای تازه سرا فراهم آورد. این ارسال مجدد کاملا رایگان بوده و هیچ گونه هزینه‌ای متوجه مشتری نخواهد بود.

سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند. در غیر این صورت پرداخت در محل تحویل هم امکان‌پذیر خواهد بود.

اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد، هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق شماره پشتیبانی اعلام شده در سایت به تازه سرا اطلاع دهید. لازم به ذکر است سفارش در محل درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان و یا کوچه) تحویل داده می‌شود.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

تازه سرا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، فناوری های مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از تازه سرا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

نظرات